Medewerker Klantenservice (28-36u)
Deze vacature is inmiddels vervuld.
Onze afdeling Klantendiensten of Customer Service is voor veel van onze klanten en relaties het eerste contact met Groene Bouwmaterialen. Jij bent dus de eerste beleving van de klant of relatie. Via de telefoon en de mail beoordeel je snel waarin de klant ondersteund kan worden. Ook ben je gastheer, of vrouw, voor diegenen die bij ons binnenlopen, al dan niet op afspraak. Je krijgt te maken met alle mogelijke onderwerpen, maar als talent in plannen ligt jouw focus op het inregelen van alle dagelijkse verzendingen en transporten.
Ook logistieke vragen over retouren, schadegevallen en voorraad handel je moeiteloos af. Daarbij pak je regelmatig mee aan in het magazijn om te zorgen dat ook daar alles op rolletjes verloopt. Je doet dit in ons CRM-systeem waar je makkelijk de uitgestippelde werkprocessen kan volgen. Je zorgt dus simpelweg dat al die mooie materialen op het juiste moment op de meest diverse en interessante plekken terechtkomen. Je werkt direct samen met drie collega's die overlappende taken hebben.
Stel je eens voor
Je plant elke dag de verzendingen en transporten voor het vervoer van de beste biobased bouwmaterialen en leert gaandeweg de meest interessante bouwers, bouwplaatsen en andere bouwbestemmingen kennen. Als je de plek van levering onderzoekt om in te plannen, ontdek je waar al die bouwbedrijven en zelfbouwers mee bezig zijn. Het gaat om de meest diverse plekken zoals een opkomende timmerfabriek of een tiny community voor tiny houses. Zelfs unieke locaties van prestigieuze projecten midden in de natuur of juist in oude binnensteden. Jij mag het allemaal regelen.
Met net die extra inzet op maat bouw je veel duurzame contacten op in ons netwerk van klanten, transporteurs en leveranciers en maak je jezelf van waarde in het geheel. En als je je draai bij ons hebt gevonden, denk je mee in onze duurzame transportopgave.
Je hoofdtaken zullen zijn:
- Verantwoordelijk voor de dagelijkse afhandeling van telefoontjes en mailbox.
- Het uithangbord op het gebied van service en gastvrijheid in de organisatie. Samen met de huismeester zorg je altijd voor een goed ontvangst van klanten of relaties.
- Bieden van service-informatie aan klanten, toeleveranciers en transporteurs.
- Plannen van inkomende en uitgaande orders en verwerken van de administratie ervan.
- Afstemmen van verschillende leveringen met klanten. Klantcontact vind je leuk!
- Dagelijks contact met toeleveranciers en transporteurs.
- Ondersteunen van collega's van het magazijn en klantenservice.
- Verantwoordelijk voor een vlotte informatievoorziening aan klanten en relaties en het makkelijk vinden van de benodigde informatie binnen systemen en databanken. Je wisselt behendig in taken, juist als het druk of hectisch is.
- Bijdragen aan (after)sales, je weet wat er speelt bij team verkoop.
Wij denken dat je het beste uit de verf komt met de volgende eigenschappen:
- Organisatorisch sterk
- Kan taken hands-on combineren
- Een ware troubleshooter en houdt van dynamiek
- Niet bang om een tandje bij te zetten
- Voelt feilloos aan welke klant wat nodig heeft
- Snel en handig met documentatie en registratie
- Een achtergrond in planning of gastvrijheid zien we als een pre
- Intelligent en betrouwbaar
- Graag resultaatgericht en daarin succesvol en aanstekelijk
- Echt klantgericht en houdt de klant altijd goed in beeld, juist als dingen niet (makkelijk) verlopen
- Handige websurfer en ware informatievoorziener: legt makkelijk verbanden en is analytisch sterk
- Een achtergrond in de horeca is erg handig
En dan kunnen we je als volgt belonen:
- Salaris bruto 1 fte € 2500,= / € 3250,=
- 25 vakantiedagen + 3 extra
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Dagelijks warme bio-lunchgerechten uit eigen keuken
- Workshops ter bevordering van kennisoverdracht en missie
- Kantoor in een groene omgeving in de regio Den Bosch
Deze vacature is inmiddels vervuld.